En esta breve guía te vamos a contar cómo funciona la herramienta de prevención de fraude que utilizamos en las compras con tarjeta de crédito y débito. Esta herramienta nos permite validar la identidad del titular de la tarjeta para corroborar si efectivamente es él quien está haciendo la compra, previniendo así operaciones fraudulentas.
¿Qué es el sistema de validación de compras que utilizamos?
Utilizamos un sistema de validación de compras desarrollado por Mobbex, nuestro procesador de pagos. Este sistema está diseñado para confirmar que la persona que realiza la compra es realmente el titular de la tarjeta utilizada. Para esto, el sistema requiere que el comprador proporcione una serie de datos personales y fotografías de documentos de identificación.
¿Cómo funciona?
Al momento de finalizar tu compra, te solicitaremos que cargues los siguientes documentos a través de un formulario seguro:
- Foto de tu documento de identidad (podes tapar el número de trámite)
- Selfie o video para corroborar identidad y prueba de vida
- Foto de la tarjeta de crédito utilizada mostrando solo los últimos cuatro dígitos para asegurar la correspondencia con la cuenta, mientras protegemos el resto de tu información financiera.
Una vez recibida la información, Mobbex procede a verificar la autenticidad de los documentos y la correspondencia de los datos. Este proceso es rápido y se realiza manteniendo altos estándares de seguridad y confidencialidad.
¿Por qué es necesario este sistema?
La seguridad en las compras online es una prioridad para nosotros, y nuestro sistema de validación de compras es esencial para proteger a nuestros clientes contra el fraude. Con la creciente incidencia de robos de información y fraudes con tarjetas de crédito, es crucial tomar medidas preventivas.
Pongamos un ejemplo práctico:
Imaginá que estás en un café y utilizas tu tarjeta para pagar. Sin que te des cuenta, alguien cerca podría tomar una foto de tu tarjeta. Con esa información, esa persona podría intentar realizar compras en internet. Otro escenario común es perder tu tarjeta, y que alguien la encuentre y decida utilizarla para comprar en internet. En ambos casos, sin un sistema de validación efectivo, estas personas podrían hacer compras fraudulentas sin mayores obstáculos.
Nuestro sistema de validación juega un papel crucial en estos casos. Al requerir una verificación de identidad y documentos específicos:
- Foto del documento de identidad y selfie con el documento: Aseguramos que la persona que realiza la compra es quien dice ser.
- Foto de la tarjeta con solo los últimos cuatro dígitos visibles: Confirmamos que el comprador tiene posesión física de la tarjeta, sin comprometer la seguridad de la información financiera completa.
Con estos pasos, incluso si alguien obtiene los datos de tu tarjeta, no podrá pasar nuestro proceso de validación sin los documentos requeridos, lo que hace prácticamente imposible que realice una compra fraudulenta en nuestra tienda.
¿Es obligatorio realizar la validación?
Sí, la validación de identidad es un requisito para completar tu compra. Sin embargo, entendemos que puedas preferir no realizarla. En ese caso, tenés la opción de avisarnos que no deseas proceder con la validación. Si decidís esto, no podremos entregar tu compra, cancelaremos la operación y te devolveremos el dinero al mismo medio de pago que utilizaste originalmente.
Si aún deseas realizar la compra pero no querés realizar la validación, podés venir a nuestro local físico con la misma tarjeta y tu documento de identidad para realizar la compra de manera tradicional. De esta forma, podemos asegurarnos de tu identidad y completar la transacción de forma segura y directa.
¿Qué hacemos con tus datos e imágenes?
En Bebelli, tomamos tu privacidad muy en serio. Los datos e imágenes que nos proporcionas para la validación de tu compra son utilizados exclusivamente para este propósito. Queremos asegurarte que:
- Uso exclusivo para validación: Los documentos e imágenes se utilizan solamente para confirmar tu identidad y la titularidad de la tarjeta con la que se realiza la compra. No se utilizan para ningún otro fin.
- Eliminación segura de datos: Una vez completada la validación y confirmada la transacción, todos los datos personales y las imágenes proporcionadas son eliminados de nuestros sistemas. Esto se hace para proteger tu seguridad y mantener la confidencialidad de tu información.
Estas medidas están diseñadas para proporcionar la máxima seguridad y protección de tu privacidad, garantizando que tus datos están seguros y son tratados con el mayor respeto.
¿Puede realizarse la validación y luego ser cancelada la operación?
Sí, existen situaciones en las que, a pesar de realizarse la validación, la operación puede ser cancelada y el pago devuelto por el mismo medio utilizado para la compra. Esto sucederá en los siguientes casos:
- Documentación incompleta: Si no recibimos todos los documentos solicitados necesarios para completar la validación.
- Calidad insuficiente de las imágenes: Si las fotos que recibimos son borrosas, granuladas, oscuras o ilegibles de alguna manera, lo que impide verificar la identidad de manera adecuada.
- Documentación alterada o editada: Si detectamos cualquier alteración o edición en la documentación que comprometa la veracidad de la información proporcionada.
En cualquiera de estos escenarios, la transacción será cancelada para proteger tanto al cliente como a nuestra tienda de posibles fraudes o malentendidos. Esto refuerza nuestro compromiso con la seguridad y la transparencia en todas las compras.
¿Tenés más preguntas?
Si después de leer esta guía aún tenés dudas sobre el proceso de validación o cualquier otra consulta, no dudes en contactarte con nosotros. Podés enviarnos un mensaje por WhatsApp o podés visitarnos en nuestro local.
Estaremos encantados de ofrecerte toda la ayuda que necesites para asegurar una experiencia de compra segura y satisfactoria.